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Rémi Mougin (VALLOREM - Val de Loire Recherche en Management - UO - Université d'Orléans - UT - Université de Tours) |
| Abstract: |
« While the journey begins with the firm's consideration of what others in the
field are being said to accomplish with the innovation, it ends with its
consideration of what it has itself achieved. » (Swanson et Ramiller, 2004).
This quote from the creators of the organizing vision suggests the need for
structures that are going through an innovation process to introspect on the
assets they hold. Swanson and Ramiller's (1997) observation of the organizing
vision (OV) around an innovation is defined as follows: "An organizing vision
is a community focal idea for the application of information technology in
organizations." In 2004, they state that an "organizational vision is usually
recognizable by one or a few 'buzzwords' that serve as a thematic label for
the discourse of the broader community.". It is therefore primarily a
discourse to guide and outline the course of an innovation in an organization.
It clarifies the reasons for its existence and gives it meaning in order to
mobilize actors in its implementation. However, these discourses mainly
analysed journal articles and case studies are fewer. Among them, none
proposes to identify knowledge sharing, in the sense of information for
coordinating activities and practices, as a founding element of the OV
discourse and its "authorized discourse". Our objective is to show the
importance of knowledge sharing on the construction of an organizing vision
within a health information system (IS) project and to identify it as a source
of convergence between actors. It seems interesting to us to extend the
exploratory study by Swanson and Ramiller (2003) in order to give concrete
organizational keys to IS project managers and to bring the concept of
knowledge sharing closer to that of the organizing vision. We believe that
there is a practical interest in this. Indeed, we hypothesize that knowledge
sharing has an influence on the organizing vision because it is a lever for
action to encourage inter-organizational interaction that will allow a better
understanding of the practices and expectations of each of the actors in order
to achieve the success of a project. Our research was conducted within a
Groupement Hospitalier Territorial (GHT) composed of a dozen health
establishments, which found itself obliged to change the IT publisher for its
Electronic Patient Record (EPR) because the current provider was leaving the
French market. This opportunity was seen as a chance to reconcile
inter-organizational practices and facilitate the sharing of patient
information between institutions. The healthcare sector is particularly
interesting for its complexity and technical knowledge with high operational
stakes. We will see that in 2010, Morr and Subercaze identified several
particularities specific to the healthcare domain for managing knowledge in
the context of an information system project. The organizing vision (OV) is
composed of 3 elements (interpretation, mobilization and legitimization) that
will serve as objects for classifying the discourse. The 4 stratums of the OV
(Carton et al., 2016), in turn, will determine the framework of our
observation. Our methodology is based on the work of Swanson and Ramiller
(2003), and will consist of a qualitative study of the process used to analyse
what was said during semi-structured interviews and project scoping meetings
by the actors. The main purpose of these scoping meetings is to share
knowledge and data between the different institutions. They are also necessary
for the work of the external service provider. Thus, after creating a matrix
made up of the feelings of the different stakeholders and of the three
elements of the organizing vision, we will analyse the discourse of each group
of project stakeholders. This classification should make it possible to
highlight the predominance of the language elements used and the feelings to
which they are attached during the knowledge sharing phase, and then to
compare them with the 4 stratums of the organizing vision. Our initial
analyses of the project leaders' comments on the referents allow us to draw
some initial results in this start-up period of the project. On the aspects of
mobilization, the decision-makers are voluntarily positive to encourage the
participation of a maximum number of people. However, the legitimization of
the service provider is struck by comments that inspire mistrust and this can
be explained by the classic mistrust of the client towards his service
provider. Finally, the comments about the information system itself are
neutral until we see the first tests in situation. Once our study is
completed, we would like to extend the work of Swanson and Ramiller to further
associate the notion of knowledge sharing with that of the organizing vision.
Indeed, their 2003 article mentions knowledge transfer problems in the case
studied and the usefulness for information system managers to have certain
organizational bases. Also, the study of the actors' feelings during knowledge
sharing is a new element in this type of analysis because it can have an
influence on the development of the project. |
| Abstract: |
« While the journey begins with the firm's consideration of what others in the
field are being said to accomplish with the innovation, it ends with its
consideration of what it has itself achieved. » (Swanson et Ramiller, 2004).
Cette citation des créateurs de la vision organisante avance la nécessaire
introspection des structures qui traversent un processus d'innovation sur les
atouts qu'elles détiennent. L'observation de la vision organisante (VO) autour
d'une innovation de Swanson et Ramiller (1997) est définie ainsi : « Une
vision d'organisation est une idée focale de la communauté pour l'application
de la technologie de l'information dans les organisations. » En 2004, ils
précisent qu'une « vision organisationnelle est généralement reconnaissable
par un ou quelques "mots à la mode" (Buzzword) qui servent d'étiquette
thématique pour le discours de la communauté au sens large. ». Il s'agit donc
principalement d'un discours permettant de guider et d'exposer le cap d'une
innovation dans une organisation. Cela éclaircit les raisons de son existence
et lui donne un sens afin de mobiliser les acteurs dans sa mise en oeuvre.
Cependant, ces discours ont principalement analysé des articles de revue et
les études de cas sont plus rares. Parmi elles, aucune ne propose d'identifier
le partage de connaissances, au sens des informations de coordination des
activités et des pratiques, comme un élément fondateur du discours de la VO et
ses « propos autorisés ». Notre objectif est de montrer l'importance du
partage de connaissances sur la construction d'une vision organisante au sein
d'un projet en système d'information (SI) en santé et de l'identifier comme
source de convergence des acteurs. Il nous paraît intéressant de prolonger
l'étude exploratoire de Swanson et Ramiller (2003) afin de donner des clés
organisationnelles concrètes aux managers de projet SI et de rapprocher
davantage le concept de partage de connaissances de celui de la vision
organisante. Nous pensons qu'il y a un intérêt pratique à cela. En effet, nous
émettons l'hypothèse que le partage de connaissances a une influence sur la
vision organisante car c'est un levier d'action pour inciter l'interaction
inter-organisationnelle qui permettra une meilleure compréhension des
pratiques et des attentes de chacun des acteurs pour aboutir à la réussite
d'un projet. Notre recherche s'établit au sein d'un Groupement Hospitalier
Territorial (GHT) composé d'une douzaine d'établissements de santé, qui se
retrouve dans l'obligation de changer d'éditeur informatique pour son Dossier
Patient Informatisé (DPI) car le prestataire actuel quitte le marché français.
Cette occasion a été perçue comme une opportunité d'un rapprochement des
pratiques inter-organisationnelles et d'une facilitation de partage
d'informations patient entre établissements. Le secteur de la santé est
particulièrement intéressant pour sa complexité et ses connaissances
techniques à forts enjeux opérationnels. Nous verrons qu'en 2010, Morr et
Subercaze ont relevé plusieurs particularités propres au domaine de la santé
pour gérer la connaissance dans le cadre d'un projet en système d'information.
La vision organisante (VO) se compose de 3 éléments (l'interprétation, la
mobilisation et la légitimation) qui nous serviront d'objets de classement du
discours. Les 4 strates de la VO (Carton et al., 2016), quant à elles,
détermineront le cadre de notre observation. Notre méthodologie est basée sur
les travaux de Swanson et Ramiller (2003), elle consistera en une étude
qualitative du processus utilisé pour analyser les propos tenus lors
d'entretiens semidirectifs et des réunions de cadrage du projet par les
acteurs. Ces réunions de cadrage ont pour thème principal le partage de
connaissances et de données entre les différents établissements. Elles sont
également nécessaires au travail du prestataire externe. Ainsi, après avoir
créé une matrice constituée du ressenti des différentes parties prenantes et
des 3 éléments de la vision organisante, nous allons analyser le discours de
chaque groupe d'acteurs du projet. Cette classification doit permettre de
faire ressortir la prédominance des éléments de langage utilisés et les
sentiments auxquels ils sont rattachés pendant la phase de partage de
connaissances, pour ensuite les confronter aux 4 strates de la vision
organisante. Nos premières analyses sur les propos des chefs de projets
vis-à-vis des référents nous permettent de dessiner de premiers résultats dans
cette période de démarrage du projet. Sur les aspects de mobilisation, les
décideurs se montrent volontairement positifs pour encourager la participation
d'un maximum de personnes. Cependant, la légitimation du prestataire est
frappée par des propos inspirant la défiance et cela peut s'expliquer par la
méfiance assez classique du client envers son prestataire. Enfin, les propos
sur le système d'information en lui-même sont neutres en attendant de voir les
premiers tests en situation. Une fois notre étude terminée, nous souhaitons
prolonger les travaux de Swanson et Ramiller pour associer davantage la notion
de partage de connaissances à celle de la vision organisante. En effet, leur
article de 2003 mentionne des problèmes de transfert de connaissances dans le
cas étudié et l'utilité pour les managers en système d'information d'avoir
certaines bases organisationnelles. |
| Date: |
2021–11–24 |
| URL: |
http://d.repec.org/n?u=RePEc:hal:journl:hal-03482384&r= |