| By: |
Insaf Jouiet (Faculté des sciences juridiques économiques et sociales de Oujda Université Mohammed Premier, Oujda, Maroc);
Ahlam Maaraf (Faculté des sciences juridiques économiques et sociales de Oujda Université Mohammed Premier, Oujda, Maroc) |
| Abstract: |
Attracting and engaging profitable customers for participation banks services
is one of the major challenges facing the banking industry nowadays. In this
context, this study aims to explore and investigate the main factors that
influence customers' intention to adopt participation banks in the Moroccan
context. To achieve the research objective, a conceptual model was designed
based on the diffusion of innovation theory of Rogers (2003) and an
exploratory qualitative study conducted based on a sample of twenty active
customers of conventional banks and non-users of participation banking
services. Following the proposed model, the relative advantage, the
compatibility, the observability, the trialability and the social influence
are assumed to have a positive and significant influence on the consumers'
intention to adopt participation banking services, while the complexity and
the uncertainty are assumed to influence negatively the consumers behavioural
intention. It is noteworthy that previous literature is quite limited on this
matter, especially in the Moroccan case where participation banks have been
recently launched in this country, which enhances the studies conducted in
this context. In addition, participation banks can use the results of this
study to implement effective marketing strategies to increase the adoption and
use of participation banking services by Moroccan consumers. |
| Abstract: |
Attirer et engager des clients rentables pour les services des banques
participatives est l'un des principaux défis auxquels l'industrie bancaire est
confrontée de nos jours. Dans ce contexte, cette étude vise à explorer et à
étudier les principaux facteurs qui influencent l'intention des clients
d'adopter les banques participatives dans le contexte marocain. Pour atteindre
l'objectif de la recherche, un modèle conceptuel a été conçu sur la base de la
théorie de la diffusion de l'innovation de Rogers (2003) et une étude
qualitative exploratoire a été menée sur la base d'un échantillon de vingt
clients actifs de banques conventionnelles et de non-utilisateurs de services
bancaires participatifs. Selon le modèle proposé, l'avantage relatif, la
compatibilité, l'observabilité, la possibilité d'essai et l'influence sociale
sont supposés avoir une influence positive et significative sur l'intention
des consommateurs d'adopter les services bancaires participatifs, tandis que
la complexité et l'incertitude sont supposées influencer négativement
l'intention comportementale des consommateurs. Il convient de noter que la
littérature antérieure est assez limitée sur ce sujet, en particulier dans le
cas du Maroc où les banques participatives ont été récemment lancées dans ce
pays, ce qui renforce les études menées dans ce contexte. En outre, les
banques participatives peuvent utiliser les résultats de cette étude pour
mettre en œuvre des stratégies de marketing efficaces afin d'accroître
l'adoption et l'utilisation des services bancaires participatifs par les
consommateurs marocains. |
| Keywords: |
Adoption Participation bank, Participation bank, Diffusion of innovation theory, Participation bank morocco |
| Date: |
2023–10–02 |
| URL: |
http://d.repec.org/n?u=RePEc:hal:journl:hal-04427772&r=isf |