By: |
Jihane Jaouad (fsjes Agdal - Laboratoire d'études et de recherches en sciences de gestion);
Ali Ouchekkir (fsjes Agdal - Laboratoire d'études et de recherches en sciences de gestion) |
Abstract: |
Nowadays, digital transformation has taken a prominent place in various
economic sectors, including banking. The Moroccan banking sector has not
escaped this global trend, where digitalization has brought a real revolution
in financial practices and services. The objective of this research work is to
study in depth the digital transformation in the Moroccan banking sector by
opting for an analysis of the internal process, banking practices and
financial services. Particular attention will be paid to establishing an
appropriate link between the competitiveness of banking institutions and
digitalization, taking care to mention the relevant theories relating to this
digitalization. We will try to identify the major changes induced by
digitalization and to highlight the potential benefits in terms of
profitability. To achieve our objective, and after a theoretical exploration
phase based on a literature review, we chose a qualitative approach through
semi-directive interviews. These interviews were conducted with a
representative sample of 12 branches belonging to various Moroccan banks. It
should be stressed that we sought the expertise of industry professionals in
order to gather detailed responses, which would enable us to carry out an
in-depth and detailed analysis of our problem, thus providing a better
understanding of the subject. The responses and data collected revealed signs
of innovation in products and practices, highlighting the challenges and
opportunities related to digital transformation. These findings help to
identify the factors for success or failure of this digitalization, while
providing insight into future prospects. In the current context, characterized
by a series of crises and a trend towards digital transition, this study takes
on a singular and relevant significance. It stands out as an essential
contribution to a better understanding of the changes in Moroccan banking,
proposing appropriate measures to meet the challenges and seize the
opportunities of the digital revolution. The qualitative approach offers
in-depth and contextualized information from professionals, filling an
academic gap and providing practical recommendations for the digital
transformation of the Moroccan banking sector. |
Abstract: |
De nos jours, la transformation digitale a pris une place prépondérante dans
divers secteurs économiques, y compris celui de la banque. Le secteur bancaire
marocain n'a pas échappé à cette tendance mondiale, où la digitalisation a
entraîné une véritable révolution dans les pratiques et les services
financiers. L'objectif de ce travail de recherche est d'étudier en profondeur
la transformation digitale dans le secteur bancaire marocain en optant à une
analyse du processus interne, des pratiques bancaires et des services
financiers. Une attention particulière sera portée sur l'établissement d'une
liaison adéquate entre la compétitivité des institutions bancaires et la
digitalisation, en prenant soin de mentionner les théories pertinentes se
rapportant à cette digitalisation. Nous nous attacherons à identifier les
changements majeurs induits par la digitalisation et de mettre en évidence les
bénéfices potentiels en termes de rentabilité. Pour atteindre notre objectif,
et après une phase d'exploration théorique basée sur une revue de la
littérature, nous avons choisi une approche qualitative par des entretiens
semi-directifs. Ces entretiens ont été menés auprès d'un échantillon
représentatif de 12 agences appartenant à différentes banques marocaines. Il
convient de souligner que nous avons sollicité l'expertise des professionnels
de l'industrie afin de recueillir des réponses détaillées, qui nous
permettront une analyse approfondie et détaillée de notre problématique,
apportant ainsi une meilleure compréhension du sujet. Les réponses et les
données recueillies ont révélé des signes d'innovation des produits et des
pratiques, mettant en évidence les défis et opportunités liés à la
transformation digitale. Ces constatations permettent d'identifier les
facteurs de réussite ou d'échec de cette digitalisation, tout en fournissant
un aperçu des perspectives futures. Dans le contexte actuel, caractérisé par
une série de crises et une tendance vers la transition numérique, cette étude
revêt une signification singulière et pertinente. Elle s'impose comme une
contribution essentielle visant à mieux comprendre les changements dans la
banque marocaine, en proposant des mesures adaptées pour relever les défis et
saisir les opportunités de la révolution digitale. L'approche qualitative
offre des informations approfondies et contextualisées auprès des
professionnels, comblant une lacune académique et fournissant des
recommandations pratiques pour la transformation digitale du secteur bancaire
marocain. |
Keywords: |
Digital transformation, Moroccan banks, Competitive banking, Moroccan customer, Transformation digitale, Banques marocaines, Compétitivité bancaire, Client marocain |
Date: |
2023–06–18 |
URL: |
http://d.repec.org/n?u=RePEc:hal:journl:hal-04191437&r=afr |